A persistente “falta de energia” lidera as reclamações de consumidores brasileiros à Aneel, mesmo com melhora geral. Enel Rio e Light estão entre as distribuidoras com maior densidade de queixas.
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou seu mais recente Informativo de Ouvidoria, cobrindo o período de maio de 2025 a abril de 2026, e a interrupção no fornecimento de eletricidade continua sendo o principal motivo de insatisfação entre os consumidores brasileiros. Este problema se destaca em todas as regiões do país, refletindo um desafio contínuo para as distribuidoras de energia.
O relatório aponta que, no ranking nacional de densidade de reclamações, a Enel Rio e a Light figuram nas primeiras posições, seguidas pela CEEE Equatorial. Apesar de uma melhora geral no setor elétrico, com uma queda de 7,17% na densidade de queixas em relação ao ciclo anterior, a qualidade do fornecimento e a continuidade do serviço permanecem como as maiores preocupações dos usuários.
Cenário Nacional de Reclamações
A Aneel registrou um total de 166.031 reclamações nos últimos 12 meses, resultando em uma densidade nacional de 18,15 queixas a cada 10 mil unidades consumidoras. Esse número, embora menor, ainda sublinha a necessidade de aprimoramento na prestação de serviços por parte das empresas.
A categoria Qualidade do Fornecimento concentrou a maior parcela das manifestações, somando 37,31% do total. Outros temas relevantes incluem faturamento (20,26%), serviços técnicos (16%) e serviços comerciais (14,4%), indicando um espectro amplo de desafios enfrentados pelos consumidores.
Emergência da Geração Distribuída
O relatório da Aneel também destaca uma transformação no perfil das queixas. Apesar da liderança da falta de energia, há um crescimento notável em temas ligados à expansão da geração distribuída, especialmente a conexão de sistemas solares, a compensação de créditos e o faturamento de microgeração.
Dentre as tipologias específicas, a Falta de Energia liderou isoladamente com 41.741 registros no acumulado de 12 meses, apresentando uma densidade de 4,57 reclamações por 10 mil unidades consumidoras. Embora tenha havido uma redução de 9,04% na sua densidade, ela continua significativamente à frente de outras reclamações como Variação de Consumo (15.783 registros) e questões relacionadas a Ligação e Conexão de Microgeração.
“Embora o setor demonstre avanços na redução de queixas gerais, a persistência de problemas na qualidade do fornecimento, aliada aos desafios impostos pela crescente adoção da geração distribuída, indica a necessidade de investimentos contínuos e estratégias adaptadas às novas demandas dos consumidores”, afirmou um especialista do setor, analisando o cenário atual.
Destaque entre as Distribuidoras
No panorama das distribuidoras, a Enel Rio ocupou a primeira posição nacional em densidade de reclamações, com um índice de 49,62 queixas por 10 mil unidades consumidoras, mesmo após uma redução de 14%. A Light ficou em segundo lugar, com densidade de 33,77, seguida pela CEEE Equatorial, com 29,57.
Outras distribuidoras com alta densidade de queixas incluem Equatorial Piauí, Neoenergia Brasília, Enel Ceará, Equatorial Goiás, Neoenergia Coelba e Enel São Paulo. Em termos de volume absoluto, a Enel São Paulo registrou o maior número de reclamações, com 18.783. Regionalmente, o Nordeste concentrou o maior volume de queixas, com 45.964 registros, onde a falta de energia também foi predominante e o faturamento de microgeração teve um crescimento acentuado.
O Caminho para a Sustentabilidade
Apesar da leve melhora nos indicadores gerais, a constante liderança da falta de energia e a emergência de novas questões ligadas à geração distribuída reforçam a importância da resiliência das redes e da capacidade das distribuidoras de energia em se adaptar à transição energética. A sustentabilidade do setor elétrico depende não apenas da oferta, mas também da qualidade e da eficiência na entrega e no atendimento às demandas de um consumidor cada vez mais conectado e atuante na produção de sua própria energia. Os próximos passos exigem foco em inovação e melhoria contínua para garantir um serviço de excelência.
