A Órigo Energia aposta na inteligência artificial para transformar seu atendimento ao cliente, visando uma economia milionária e ganhos expressivos na eficiência operacional de seus canais digitais.
A Órigo Energia, referência no mercado de geração distribuída compartilhada de energia solar, acaba de atingir um marco tecnológico significativo. Com a integração de ferramentas de inteligência artificial para monitorar conversas via WhatsApp, a empresa projeta uma economia de R$ 4,5 milhões ao longo dos próximos três anos, consolidando um novo patamar de gestão em Customer Experience (CX).
Os resultados iniciais, colhidos após apenas 90 dias de operação, confirmam a eficácia da estratégia: a produtividade do time de atendimento dobrou, enquanto o índice de satisfação dos consumidores saltou 33%. Além disso, a companhia registrou uma redução de 50 pontos percentuais no volume de demandas que necessitam de intervenção humana, otimizando o fluxo de trabalho.
A revolução da análise de dados em tempo real
O projeto, viabilizado por uma parceria com a Waizer, elimina a necessidade de auditorias manuais, que antes exigiam o suporte contínuo das equipes de Tecnologia e Business Intelligence (BI). Anteriormente, diagnósticos qualitativos eram lentos e limitados a amostragens estatísticas, deixando brechas operacionais ocultas.
Hoje, a plataforma processa a totalidade das interações digitais. Isso permite que a Órigo Energia identifique gargalos em tempo real, como as dificuldades recorrentes dos usuários na emissão de segundas vias de faturas, permitindo ajustes imediatos nos processos digitais.
Taís Lange, diretora de Produtos, Tech e IA da Órigo Energia, afirmou:
“Conseguimos algo raro e que a maioria das empresas busca hoje em dia quando o assunto é eficiência operacional: reduzir custos, melhorando ainda mais a satisfação e experiência do nosso consumidor. Por meio dos insights que a análise automatizada das interações com os clientes nos trouxe, chegamos, por exemplo, rapidamente à lista das 10 perguntas mais frequentes sobre fatura, com base nos dados reais das conversas”
Escalabilidade e foco estratégico
Com uma base de 125 mil usuários ativos mensalmente, a auditoria tradicional seria inviável. Segundo Rafael Pacheco, CEO da Waizer:
“Esse trabalho seria inviável financeiramente e ineficiente, mas, mesmo que a empresa optasse por esse investimento, a auditoria ainda seria feita por amostragem, o que significa que apenas uma pequena parcela das interações seria analisada. Assim, mais de 98% das conversas continuariam sem qualquer análise, deixando a maior parte dos atritos e suas causas fora do radar da operação.”
Essa mudança de paradigma permite que a empresa direcione seus atendentes humanos para situações complexas, que exigem empatia e tomada de decisão estratégica, deixando as consultas operacionais repetitivas para a automação.
Ao transicionar para um modelo assistido por IA, a Órigo Energia não apenas reduz custos, mas recalibra o papel do colaborador dentro da jornada do cliente. A projeção é que a eficiência contínua sustente o crescimento sustentável da marca, mantendo a excelência no atendimento enquanto a base de consumidores de energia solar cresce no país.
