Setor hoteleiro aposta em tecnologia para garantir fluidez e nova receita na alta temporada.
O setor hoteleiro no Brasil demonstra vigor, com uma taxa de ocupação média que alcançou 69% ao final de 2025, conforme aponta um estudo conjunto do FOHB e da HotelInvest. Este cenário positivo impulsiona os estabelecimentos a se prepararem antecipadamente para os meses de maior movimento, como férias escolares, Natal e Réveillon. O objetivo é garantir uma experiência mais ágil e eficiente para os hóspedes, especialmente nos momentos de pico.
A estratégia central para enfrentar a demanda crescente e evitar gargalos na recepção passa pela adoção de soluções de autoatendimento. Hotéis e resorts estão implementando terminais digitais avançados. Por meio dessas interfaces interativas, os hóspedes podem realizar todas as etapas da sua estadia, desde o check-in e check-out até a realização de pagamentos e a contratação de serviços adicionais.
Essa mudança visa não apenas otimizar processos operacionais, mas também aprimorar a experiência do cliente. Ao automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, a equipe humana ganha mais tempo e disponibilidade para se dedicar a interações personalizadas e à resolução de demandas mais complexas, elevando o nível do serviço oferecido.
Além da eficiência, as telas interativas representam uma nova frente de geração de receita. Elas funcionam como vitrines virtuais para serviços extras, como pacotes de alimentação, passeios turísticos e acesso a estacionamento, apresentando oportunidades de upgrade e conveniência diretamente ao hóspede.
Carlos Alberto Machado de Souza, CEO da Genialtec, destaca:
A implementação antecipada destas tecnologias é fundamental para validarmos as integrações e assegurarmos que tudo funcione a contento antes da chegada do período de maior movimento.
Ele ressalta que a capacidade de personalizar estas soluções é um diferencial importante, adaptando-as às características específicas de cada empreendimento, seja um hotel urbano ou um resort de lazer.
A aposta em tecnologia de autoatendimento reflete um movimento estratégico do setor hoteleiro para consolidar sua recuperação e preparar o terreno para um crescimento sustentável, onde a eficiência operacional caminha lado a lado com a satisfação e a comodidade dos viajantes.
