Grupo Equatorial se destaca em satisfação de grandes clientes de energia, dominando o pódio nacional.

O cenário da distribuição de energia elétrica no Brasil acaba de ser redesenhado com um feito inédito. O Grupo Equatorial não apenas liderou, mas ocupou as três primeiras posições no ranking nacional de satisfação de Grandes Clientes, um indicador crucial de qualidade e eficiência no setor. A pesquisa, conduzida pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), em sua edição mais recente, reforça a estratégia da companhia em priorizar a experiência do consumidor corporativo e a excelência operacional.

Este desempenho notável sublinha a capacidade do grupo em gerenciar suas operações de forma eficaz, mesmo em regiões com desafios logísticos e técnicos distintos. Para empresas e indústrias, pertencentes ao chamado Grupo A, a confiabilidade e a qualidade ininterrupta do fornecimento de energia são pilares essenciais para a sustentabilidade de suas atividades.

Consolidação e Ascensão no Cenário Nacional

O ranking da Abradee revelou um panorama onde as distribuidoras do Grupo Equatorial demonstraram força e maturidade. A Equatorial Maranhão reafirmou sua posição de liderança, alcançando o primeiro lugar pelo quarto ano consecutivo. Este feito é um testemunho da gestão consolidada e do atendimento especializado que a empresa oferece a seus clientes corporativos na região.

A surpresa da pesquisa ficou por conta da Equatorial Amapá, que, em sua primeira participação após a privatização e subsequentes investimentos, escalou diretamente para a segunda colocação. Esse avanço expressivo demonstra a replicabilidade do modelo de gestão do grupo e sua agilidade em implementar melhorias significativas em ativos recém-incorporados. Completando o pódio, a Equatorial Piauí garantiu o terceiro lugar geral, destacando-se ainda com a melhor avaliação do país no quesito atendimento ao cliente.

Maurício Velloso, diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, ressaltou a importância desses resultados:
“Os resultados reforçam que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro da nossa estratégia. Ver as distribuidoras do Grupo ocupando as três primeiras posições do ranking nacional é um reconhecimento do trabalho consistente que temos realizado em todas as nossas operações, com foco em inovação, eficiência e melhoria contínua da experiência dos nossos grandes clientes. Esse desempenho reflete o compromisso diário das nossas equipes em transformar o relacionamento com o cliente em um diferencial competitivo e sustentável para o setor elétrico.”

Os Pilares da Pesquisa Abradee

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida (ISQP) da Abradee, realizada desde 1999, é um termômetro fundamental para o setor elétrico, avaliando especificamente os consumidores de média e alta tensão. Estes clientes, com exigências técnicas elevadas, como a gestão de demanda contratada e a necessidade de alta continuidade no fornecimento (mensurada pelos indicadores DEC e FEC), são o foco da pesquisa.

A metodologia da Abradee abrange seis pilares essenciais que moldam a percepção dos grandes consumidores:

• Continuidade e Conformidade: Avalia a regularidade do fornecimento e a organização dos desligamentos programados.
• Comunicação Comercial: Examina a clareza das faturas e a eficácia das orientações técnicas.
• Canais e Relacionamento: Mede a qualidade do atendimento geral e a atuação dos profissionais dedicados ao segmento.
• Reputação de Mercado: Consolida a imagem e a confiabilidade da distribuidora perante o mercado.

Ao otimizar seu desempenho nesses eixos, o Grupo Equatorial não só minimiza riscos de sanções regulatórias pela Aneel, mas também se posiciona de forma estratégica diante da abertura do Mercado Livre de Energia. Nesse cenário, a fidelização e a percepção de valor agregado dos serviços oferecidos pelas distribuidoras tornam-se diferenciais cruciais na prestação de serviços de rede.