A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e a Universidade de Brasília (UnB) unem forças para transformar digitalmente o setor aéreo, focando em desburocratização e melhoria da experiência do usuário.
A relação entre passageiros, companhias aéreas e a Anac está passando por um processo de transformação profunda. Com o objetivo de tornar o acesso aos serviços mais ágil e menos burocrático, a agência firmou uma parceria estratégica com o laboratório ITRAC/UnB para redesenhar fluxos operacionais e digitais.
A iniciativa, viabilizada por meio de um Termo de Execução Descentralizada (TED) e com suporte da Finatec, busca atacar ineficiências históricas. Ao mapear a jornada completa do cidadão, o projeto identifica gargalos críticos, visando eliminar o retrabalho e garantir que a tecnologia sirva, de fato, como facilitadora para todos os atores do setor.
Design centrado na jornada do usuário
O foco da colaboração não é puramente estético ou voltado apenas para o visual de aplicativos. A ideia central é reorganizar processos de ponta a ponta, garantindo que as normas de segurança da aviação civil sejam compreendidas sem ambiguidades, evitando erros operacionais por parte dos usuários.
“O design de serviços públicos vai além de criar telas amigáveis. Trata-se de reorganizar fluxos de ponta a ponta para diminuir ambiguidades que possam induzir a erros em formulários ou descumprimento de normas de segurança da aviação civil.”
Para alcançar esses resultados, a equipe utiliza métodos colaborativos como Design Thinking e Design Sprint. Essas abordagens permitem que soluções sejam testadas em campo, integrando a voz de pilotos, operadores e viajantes antes da implementação definitiva de novas plataformas.
Inovação e o futuro da administração pública
Um dos maiores legados dessa parceria é a criação da Metodologia de Entrega de Serviços Digitais (MESD). Esse framework unifica diretrizes de cibersegurança, governança e acessibilidade, servindo como uma espinha dorsal para qualquer novo projeto digital que a agência venha a desenvolver.
A próxima etapa prevê a integração de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para otimizar a análise de dados e a prototipação de sistemas. A proposta é que a supervisão humana permaneça no centro das decisões, garantindo transparência máxima no tratamento de informações estratégicas da aviação.
Ao consolidar esse modelo, a Anac projeta que a metodologia desenvolvida com a UnB torne-se um padrão de excelência. A expectativa é que o sucesso dessa transformação digital sirva como referência para modernizar outras esferas da administração pública federal, impulsionando a eficiência dos serviços brasileiros como um todo.
