A Bristol Hotéis & Resorts Celebra 32 Anos com Foco na Humanização do Atendimento
A Bristol Hotéis & Resorts Celebra 32 Anos com Foco na Humanização do Atendimento
Por Misto Brasil – DF
A Rede Bristol Hotéis & Resorts comemora, em junho, 32 anos de atuação no mercado brasileiro. Fundada em Curitiba em 1994, a rede evoluiu junto com o setor hoteleiro no país, acompanhando desde a chegada de marcas internacionais até o avanço da digitalização. Atualmente, a Bristol ostenta uma presença consolidada em todas as cinco regiões do Brasil.
Jorge Alves, fundador e CEO da rede, atribui o segredo da longevidade e do sucesso em um mercado cada vez mais competitivo à essência da hotelaria: o foco nas pessoas. Ele relembra que, no início, havia poucas administradoras hoteleiras, e que, apesar das mudanças e da evolução do setor, a Bristol mantém o compromisso de oferecer um serviço de excelência.
Alves destaca que um dos maiores desafios da atualidade é a desumanização causada pelo uso excessivo de ferramentas digitais, como os check-ins automatizados. Em contraponto à automação completa, a Bristol utiliza a tecnologia como um suporte operacional, priorizando o treinamento de suas equipes para proporcionar um atendimento próximo e personalizado. Ele ressalta: “A tecnologia veio para ajudar, mas também desumanizou um pouco o atendimento. Para nós, ela é ferramenta, não finalidade. Ainda buscamos tratar o hóspede como pessoa e não como número”.
Além da experiência do hóspede, a governança corporativa e a manutenção dos ativos são pilares fundamentais para a sustentabilidade da empresa. A rede investe em programas contínuos de retrofit e reformas em suas unidades, visando valorizar o patrimônio dos investidores parceiros.
Atualmente, a rede conta com 19 hotéis em operação em diversas cidades brasileiras e tem mais três empreendimentos em construção, com inaugurações previstas até 2029.
Créditos: Misto Brasil
