O Uso de Aplicativos de Mensagem para Resolver Questões Financeiras se Intensifica, com Maior Engajamento no Período Noturno

O Uso de Aplicativos de Mensagem para Resolver Questões Financeiras se Intensifica, com Maior Engajamento no Período Noturno

Por Misto Brasil – DF

Um levantamento realizado pela Blip, com base em interações em operações financeiras, revela que iniciativas que utilizam inteligência conversacional têm reduzido em até 50% o volume de atendimentos que precisam ser transferidos para agentes humanos em bancos e fintechs.

Os dados indicam que, apesar de 82% das transações bancárias no Brasil ocorrerem em canais digitais, a experiência do cliente continua sendo um dos principais desafios do setor, especialmente em processos de atendimento, cobrança e resolução de problemas.

O uso de aplicativos de mensagem para tratar de assuntos financeiros tem se tornado mais frequente fora do horário comercial, com um pico de engajamento entre as 19h e as 23h.

Esse comportamento demonstra uma mudança na forma como os consumidores interagem com serviços financeiros, que passam a preferir canais mais acessíveis e disponíveis a qualquer momento.

O estudo também identificou variações regionais significativas, o que abre oportunidades para a personalização dos serviços.

Estados como Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Bahia apresentam taxas de resposta mais altas em comparação com São Paulo.

As mensagens de engajamento têm gerado maior interação e continuidade nas jornadas dos clientes, impactando diretamente indicadores como retenção e conversão de vendas.

Rodrigo Battella, diretor da Área de Soluções Financeiras e do Ecossistema de Pagamentos da Blip, comenta que essa tendência reflete uma mudança estrutural no setor.

Ele afirma: “Há uma migração de um modelo baseado em campanhas para um outro baseado em relacionamento contínuo, com maior relevância contextual, menor fricção operacional e focado na conversão.”

Operações com uso de inteligência conversacional

• R$ 4,5 milhões em vendas realizadas por meio de conversas
• 92% de retenção em jornadas automatizadas
• 80% de satisfação dos usuários
• Redução de até 50% no atendimento humano
• 46,8 mil acordos realizados com apoio de inteligência artificial

Visão Geral

O levantamento da Blip sobre o uso de aplicativos de mensagem para resolver questões financeiras destaca um engajamento crescente, especialmente no período noturno. A inteligência conversacional tem se mostrado eficaz na redução de atendimentos humanos em bancos e fintechs. Apesar da predominância de canais digitais, a experiência do cliente em processos de atendimento e resolução de problemas ainda é um gargalo. O comportamento dos consumidores indica uma preferência por canais acessíveis e disponíveis 24/7. O estudo também aponta variações regionais e o impacto positivo das mensagens de engajamento em indicadores como retenção e conversão. Essa mudança reflete uma transição de modelos baseados em campanhas para um foco em relacionamento contínuo, contextual e com menor fricção operacional, visando a conversão.

Créditos: Misto Brasil