A SolaX Power apresenta a SolaXia, uma assistente virtual impulsionada por IA, projetada para oferecer suporte técnico e comercial imediato a profissionais do setor de energia solar, visando otimizar o atendimento pós-venda e a eficiência operacional no mercado.
O Desafio do Pós-Venda no Mercado de Energia Solar
O pós-venda é reconhecidamente um dos maiores desafios enfrentados por profissionais no mercado de energia solar e armazenamento de energia. Em resposta a essa dificuldade, a SolaX Power introduziu a SolaXia, uma das primeiras assistentes virtuais baseadas em Inteligência Artificial focada em fornecer suporte técnico e comercial especializado aos seus clientes. Esta inovação, desenvolvida pela Renew Energia, centraliza o vasto conhecimento técnico da multinacional sobre suas linhas de inversores híbridos, microinversores, BESS comerciais e baterias de alta performance. O objetivo é garantir um atendimento ágil e eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, atuando como um elo crucial entre o fabricante, distribuidores e instaladores.
Inovação e Humanização no Atendimento com IA
Eduardo Nicol, CEO da RENEW Energia, destaca o impacto dessa tecnologia: “Em via de regra, o pós-vendas das distribuidoras de equipamentos e dos próprios fabricantes é o calcanhar de aquiles do setor. Por isso, ter uma plataforma que resolve essa dor sem ter que aguardar o horário comercial é um avanço significativo e um diferencial que até agora eu não vi no Brasil e nem nos EUA, onde também tenho empresa de energia solar”. A metodologia de treinamento da IA generativa priorizou a humanização, buscando aproximar a SolaXia da linguagem natural. Isso reflete uma tendência onde assistentes inteligentes assumem características cada vez mais humanas, redefinindo as expectativas sobre o atendimento ao cliente.
Funcionalidades Essenciais da Assistente Virtual
A principal meta da plataforma é entregar suporte proativo baseado em dados operacionais, incluindo a oferta de relatórios de performance de usinas e análises de contas de energia. Entre os suportes oferecidos pela SolaXia, destacam-se o esclarecimento imediato de dúvidas técnicas sobre especificações de produtos, auxílio fundamental no pré-dimensionamento e na elaboração de projetos, facilitando a conexão comercial entre clientes e distribuidores oficiais. Além disso, ela apoia a decisão de compra ao destacar os diferenciais dos produtos SolaX, culminando na melhoria da experiência do cliente através de um atendimento profissional e centrado em resultados.
Impacto na Eficiência e Democratização do Conhecimento
Gilberto Camargos, diretor-executivo da Solax Power no Brasil, reforça que a SolaXiA serve como um catalisador de eficiência. Ao unir tecnologia e eficiência, ela simplifica o acesso às informações da SolaX, diminuindo significativamente a necessidade de chamados técnicos e visitas presenciais, visto que questões simples podem ser resolvidas instantaneamente. Isso permite que os integradores realizem instalações mais rápidas e assertivas, garantindo a excelência no atendimento e minimizando a disseminação de informações equivocadas. “A plataforma representa um avanço significativo na forma como fabricantes de equipamentos solares se relacionam com o mercado, pois democratiza o acesso ao conhecimento técnico e comercial de forma instantânea e confiável”, conclui o executivo.
Para acessar a plataforma, basta enviar uma mensagem de texto ou voz via WhatsApp para o número +55 34 9152-9708. A assistente virtual está inicialmente programada para responder em português, espanhol e inglês, com potencial para adaptação a diversos outros idiomas globais.
