Chatbots e Inteligência Artificial: Principais Ferramentas Utilizadas com Sucesso
O relatório Messaging Trends 2025 da Infobip divulgado recentemente apresenta dados interessantes sobre as preferências dos consumidores em relação aos pagamentos online e às ferramentas utilizadas pelas instituições financeiras para oferecer suporte ao cliente. De acordo com o relatório, 73% da geração X (nascidos aproximadamente entre 1997 e 2012) prefere fazer pagamentos online, enquanto a preferência dos Millennials e da Geração Z corresponde a 68% e 75%, respectivamente.
Principais Ferramentas Utilizadas
Entre as principais ferramentas utilizadas estão a Inteligência Artificial, que corresponde a 69% dos usos, e os chatbots, com 66%. Essas ferramentas têm se tornado fundamentais para as instituições financeiras que buscam oferecer suporte personalizado e uma experiência fluida ao cliente.
Estudo e Resultados
O estudo se baseou em mais de 530 bilhões de interações de canais móveis na plataforma ao redor do mundo. Os resultados mostram que o banco conversacional tem se tornado uma forte tendência entre as instituições financeiras, com mensagens de voz, texto, sites e aplicativos sendo alguns exemplos de meios eficazes para fornecer suporte personalizado e uma experiência fluida ao cliente.
Tendências e Benefícios
De acordo com a diretora de vendas da plataforma, Giovanna Dominiquini, “Tanto bancos tradicionais como fintechs têm optado por tecnologias que facilitem o relacionamento com o cliente, que buscam cada vez mais soluções práticas e rápidas com o celular, seja para resolver um problema ou fazer uma transação”. Além disso, o relatório mostra que 81% dos bancos automatizam interações com clientes, o que traz benefícios como a redução dos custos operacionais e a melhor alocação dos atendentes humanos.
Conclusão
Em resumo, o relatório Messaging Trends 2025 da Infobip destaca a importância das ferramentas de Inteligência Artificial e chatbots para as instituições financeiras, bem como a tendência de automação de interações com clientes. Além disso, os resultados mostram que as gerações mais jovens têm uma preferência clara por pagamentos online e experiências fluidas com as instituições financeiras.
Créditos: Misto Brasil
