Conclusões de Pesquisa da KPMG sobre Canais de Denúncia no Brasil
Conclusões de Pesquisa da KPMG sobre Canais de Denúncia no Brasil
Por Misto Brasil – DF
Dados da 5ª edição da Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil, realizada pela KPMG, revelam que a grande maioria (93%) das empresas brasileiras já implementou um canal de denúncias, e 79% dos colaboradores demonstram confiança nesses mecanismos.
Os principais achados da pesquisa incluem:
- 92% das empresas possuem programas de compliance ou integridade estabelecidos.
- 41% dos canais de denúncia (hotlines) estão em funcionamento há mais de cinco anos.
Detalhes Operacionais e Perfil das Denúncias
Em relação à gestão dos canais:
- 73% das empresas optam por terceirizar o primeiro contato com o denunciante.
- 36% das organizações relataram ter recebido um volume elevado de comunicações, com mais de 120 denúncias no último ano.
Analisando a frequência de recebimento:
- 36% das empresas receberam acima de 120 denúncias no período de um ano.
- 25% receberam um volume menor, inferior a 12 denúncias no mesmo período.
Sobre o perfil dos usuários que reportam:
- 73% dos denunciantes preferem manter o anonimato.
- 78% dos usuários avaliaram positivamente a plataforma de recebimento, afirmando que ela atende às suas expectativas.
A Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2025 foi realizada com a participação de 128 empresas, abrangendo setores como consumo e varejo, entre outros segmentos econômicos.
Carolina Paulino, sócia da área forense e de litigação da KPMG no Brasil, destaca a relevância do estudo: “O material também serve como referência para organizações que buscam aprimorar seus processos e fortalecer a cultura de integridade, elemento central para a confiança de *stakeholders* e para a resiliência empresarial em ambientes de maior complexidade regulatória”.
Visão Geral
A pesquisa da KPMG, que analisou 128 empresas de diversos setores, como varejo e consumo, confirma a alta adoção de canais de denúncia no Brasil (93%) e a confiança dos funcionários (79%) nesses sistemas. O estudo fornece um panorama importante sobre a maturidade dos programas de compliance e a gestão das comunicações internas de integridade no país.
Créditos: Misto Brasil
