Compreendendo o Consumidor Corujão: Hábitos Noturnos e Desafios no Comércio Eletrônico
Uma recente pesquisa, a CX Trends 2026, realizada pela plataforma Octadesk em parceria com o Opinion Box e divulgada por Misto Brasil – DF, revela um hábito de consumo noturno marcante entre os brasileiros. A maioria dos consumidores, especificamente 54%, prefere fazer suas compras online durante a noite ou até mesmo na madrugada, um perfil apelidado de “consumidor corujão”. No entanto, o lado negativo dessa flexibilidade é o aumento significativo no abandono de carrinho, com 67% dos entrevistados admitindo ter desistido de uma compra online pelo menos uma vez no último ano devido a experiências insatisfatórias.
Principais Razões para o Abandono de Carrinho
Ao investigar os motivos por trás dessas desistências, os dados são claros:
- O frete alto é o campeão, sendo a principal barreira para 65% dos consumidores.
- Em segundo lugar, o preço elevado do produto (56%) também afasta os compradores.
- Empatado com o preço, o medo de golpes ou de empresas não confiáveis (56%) é uma preocupação relevante.
Além disso, problemas relacionados ao atendimento ao cliente são citados por 21% dos entrevistados como motivo para desistir de uma compra.
O Consumidor Híbrido e suas Preferências
O estudo também desenha o perfil de um consumidor cada vez mais versátil e exigente. A grande maioria, 85%, compra online, mas 78% também frequenta lojas físicas, mostrando um comportamento de compra híbrido. Os marketplaces são os canais favoritos de 76% dos consumidores, seguidos de perto por lojas online próprias e aplicativos. A preferência pelos marketplaces se justifica, principalmente, pela segurança percebida, um fator crucial para 88% dos usuários.
Desafios e Expectativas do Consumidor Noturno
Para os “consumidores corujões”, que fazem suas compras em horários menos convencionais, a experiência online pode apresentar obstáculos específicos. É comum encontrar demora nas respostas, suporte limitado e processos de atendimento desalinhados entre os diferentes canais, o que frequentemente resulta no abandono de carrinhos. A agilidade no atendimento é um diferencial: 85% dos consumidores afirmam que um bom tempo de resposta os incentiva a voltar a comprar na mesma loja. As principais expectativas em relação ao atendimento são:
- Rapidez na resposta (51%).
- Precisão das informações (43%).
- Gentileza e cortesia dos atendentes (40%).
Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como o canal de atendimento preferido para 59% dos clientes que buscam suporte após a compra.
Visão Geral
A pesquisa ouviu 2 mil consumidores brasileiros e apresenta uma margem de erro de 2,2 pontos percentuais. Os resultados reforçam a importância de as empresas online estarem atentas não apenas aos preços e custos de frete, mas também à qualidade do atendimento e à segurança da compra, especialmente considerando o crescente número de consumidores que optam por comprar fora do horário comercial tradicional.
Créditos: Misto Brasil
