Entendendo a Preferência e a Confiança em Serviços Financeiros Digitais no Brasil
Preferência e Confiança em Serviços Financeiros Digitais no Brasil
Por Misto Brasil – DF
Um novo levantamento, o Estudo Consumer Pulse da TransUnion, indica uma clara consolidação da preferência dos brasileiros por serviços bancários digitais e fintechs.
Mais da metade dos entrevistados (55%) declarou ser cliente de um banco digital, fintech ou provedor de pagamentos do tipo “compre agora, pague depois” (BNPL). Desses, 42% afirmam ser clientes dessas instituições há mais de três anos.
Essa relação de fidelidade é sustentada pela confiança, visto que 63% dos entrevistados indicaram que utilizariam ou voltariam a usar essas instituições para adquirir novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito.
Os principais motivos que impulsionam essa preferência são a experiência positiva proporcionada pelo provedor atual (mencionada por 63% dos entrevistados) e a recepção de ofertas proativas, como o aumento do limite de crédito (citado por 24%).
Apesar do avanço das fintechs, os bancos tradicionais ainda mantêm sua relevância no cenário financeiro.
O estudo revelou que 29% dos consumidores preferem solicitar um novo empréstimo digital nas instituições tradicionais onde já possuem contas ou outros produtos de crédito.
Outro achado importante é que os consumidores no Brasil exploram ativamente outras formas de crédito.
Os resultados apontam que 40% dos entrevistados possuem ou já tiveram um cartão de crédito emitido por varejistas (como supermercados ou lojas de vestuário).
Este tipo de crédito específico demonstra um crescimento notável entre a Geração Z, subindo de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025.
Adicionalmente, 21% dos consumidores já recorreram a compras parceladas diretamente com varejistas, o que sinaliza uma diversificação nas fontes de crédito para consumo diário.
A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion foi conduzida com 999 adultos entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025, em uma parceria entre a TransUnion e a empresa de pesquisa terceirizada Dynata.
Visão Geral
O cenário financeiro brasileiro aponta para uma forte adoção e confiança em bancos digitais e fintechs, com mais da metade dos consumidores utilizando esses serviços. A confiança é alta, levando 63% a considerarem esses provedores para novos produtos. Embora os bancos tradicionais ainda sejam uma opção para novos empréstimos digitais (29%), os consumidores demonstram diversificação, explorando ativamente cartões de varejistas e opções de parcelamento direto com lojas.
Créditos: Misto Brasil
