A conquista da confiança dos consumidores: transparência e honestidade são essenciais
A pesquisa realizada pelo BBB National Programs, intitulada “Influencer Trust Index”, revela uma queda significativa na confiança dos consumidores em relação ao marketing de influência. Embora essa estratégia seja amplamente utilizada pelas marcas nos Estados Unidos, apenas 74% dos consumidores expressam confiança nas recomendações feitas por influenciadores, em comparação com 87% que confiam em anúncios veiculados em canais tradicionais de mídia, como TV, rádio e revistas.
Confiabilidade e Transparência
O estudo mostra que 26% dos consumidores não confiam em influenciadores, mais que o dobro dos 11,3% que desconfiam da publicidade em geral. Além disso, 71% dos consumidores consideram a transparência e a honestidade sobre a associação à marca como fatores cruciais para estabelecer confiança. Já 79% valorizam avaliações honestas, mesmo que não sejam positivas sobre o produto ou serviço anunciado.
A percepção de que muitos influenciadores promovem produtos nos quais não acreditam ou omitem que se trata de publicidade tem gerado desconfiança, dificultando a conversão e o engajamento do público. 80% dos respondentes perdem a confiança quando os influenciadores não são genuínos, honestos ou transparentes. A não divulgação dos relacionamentos com as marcas também gera desconfiança para 64% dos entrevistados.
Análise Especializada
Para Fabio Gonçalves, diretor de talentos brasileiros e norte-americanos da Viral Nation e especialista no mercado de marketing de influência, essa queda na confiança é um reflexo direto da saturação e da falta de profissionalismo de parte do mercado. “A banalização das publis sem contexto ou conexão real com o influenciador enfraqueceu a credibilidade de muita gente. Hoje, o público está mais exigente, percebe quando a recomendação é forçada e cobra coerência entre o discurso e a prática”.
Na avaliação de Fabio, o caminho para reconquistar a confiança está na coerência entre conteúdo e produto, transparência nos acordos comerciais e foco em experiências reais.
Visão Geral
Em resumo, a confiança dos consumidores no marketing de influência caiu em relação à publicidade tradicional. A pesquisa “Influencer Trust Index” destaca a importância da transparência e honestidade para estabelecer confiança com o público. As marcas devem priorizar a coerência entre conteúdo e produto, transparência nos acordos comerciais e foco em experiências reais para reconquistar a confiança dos consumidores. Além disso, os influenciadores devem ser genuínos, honestos e transparentes em suas recomendações para manter a credibilidade e o engajamento do público.
Créditos: Misto Brasil
